Como todos los bailenenses sabemos hubo un apagón generalizado para todo el pueblo, el viernes día 24 de junio, entre las 7’30 y 8’30 de la tarde, aproximadamente.

                        No sé el resto de vecinos de Bailén pero yo tengo por costumbre el poner alguna que otra reclamación cuando las cosas no se hacen como creo que se deben de hacer. En este caso puse una reclamación a ENDESA-SEVILLANA. ¿Motivo? La fuente de alimentación de mi ordenador se fue a pique, vamos “pasó a mejor vida”.

                        Llamé al teléfono de atención al cliente y, después de idas y venidas de este teléfono al de averías, pude poner la susodicha reclamación. Me contestó el señor Julio Moratalla Alonso en los términos que dice la carta que expongo. A saber:

Contrato núm. -----------------

Expediente núm.  ---------------1000001

                                                                                  MADRID, 30 de junio de 2011-07

            Distinguido cliente:

Correspondiente a la solicitud que nos ha presentado relativa al contrato de referencia, y en primer lugar, le agradecemos acepte nuestras disculpas por las molestias que le podamos haber causado.

Asimismo, le informamos que una vez analizada la misma y realizadas las comprobaciones oportunas, hemos corregido las causas que originaron esta incidencia, en la confianza que ésta no volverá a repetirse.

Asimismo, le informamos que para cualquier cuestión o aclaración que considere oportunas puede dirigirse al servicio de atención telefónica que aparece en la factura de su contrato energético.

Le saludamos atentamente,

                                                                                  (Rúbrica)

                                                                       Julio Moratalla Alonso

                                                                       Director Atención  al Cliente

                        Esta es la carta recibida. Decir que está pésimamente redactada. Pero, sobre todo, decir que no se hace mención alguna al problema que me originó en mi ordenador y del que había dado cuenta en mi reclamación. Me puse de nuevo en contacto con el número 902508850, de atención al cliente y puse una nueva reclamación. Esta vez dineraria, en la cantidad de 100€. Hoy, día 8 de julio he recibido una llamada telefónica, a través de un número privado, en el que se me ha dicho que no ha lugar a la reclamación. ¿Motivo? ENDESA no se hace cargo de los problemas originados en los ordenadores y periféricos ocasionados por el corte de luz. Según ellos, no hubo ni subida ni bajada de tensión en Bailén. A lo mejor, como le dije a la chica con la que hablé, es que en Bailén la luz se fue porque era de día y no hacía falta la iluminación de las farolas.

                        En definitiva, me parece que es un robo más de ENDESA, en este caso a mi persona. Así no me extraña que esta compañía tenga millones de euros de beneficio. Lo que si digo es una cosa: En el momento que pueda me doy de baja en ENDESA. Y espero que muchas otras personas en la misma situación que yo lo hagan.

            Atentamente les saluda un consumidor de ENDESA enfadado por el servicio que se me brinda